googleplay Guthaben lässt sich nicht einlösen

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bodenhummel

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Hallo zusammen

Ich habe mir und meinem Sohn googleplay Guthaben gekauft, es auch aufgeladen im Playstore. Nun können wir nicht auf das Guthaben zugreifen, wenn wir Münzen kaufen wollen. Ich habe es auf meinen Google Account geladen, mit dem ich spiele, mein Sohn hat PTC. Bei beiden wird beim anklicken der Münzen das Guthaben angezeigt, aber nirgends die Möglichkeit, es auch zu nutzen. Screenshot_20190909-085639.png

Kann mir jemand weiterhelfen? Bei Playstore service könnte mir keiner helfen, ich soll die Entwickler kontaktieren.

Vielen dank schonmal :)
 
Rabulist

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Arenaleiter
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also ich kenne das sowohl von PoGO als auch von HPWU, dass Guthaben EXTREM lange braucht (teilweise mehrere Wochen), um in den ingame-Shops angezeigt zu werden. Aktuell habe ich z.B. eine Aufladung vom 1. September die bei PoGO und HPWU bis jetzt noch nicht aufgetaucht ist.
 
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Arenaleiter
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ich hab das Problem in meiner WA-Gruppe angesprochen, dort war die Situation bekannt und es gibt auch einen kleinen Workaround: wenn du auf dem Bildschirm wie oben von dir gezeigt auf "Zahlungsmethode erforderlich" tippst, dann müsstest du automatisch auf den Playstore weitergeleitet werden, der dir alle deine Möglichkeiten anzeigt. Neben deinem "Google Play-Guthaben" (das an dieser Stelle vermutlich falsch angezeigt wird) ist ein Schieber, der momentan an sein sollte. Wenn du ihn antippst, wirst du erstmal wieder zum Spiel zurück geleitet und solltest wieder den Bildschirm wie oben sehen. Wenn du jetzt die Prozedur wiederholst (also "Zahlungsmethode erforderlich" dann den Schieber neben dem Play-Guthaben antippen und so wieder aktivieren), sollte dein aktuell tatsächlich vorhandenes Guthaben angezeigt werden und für Bezahlungen zur Verfügung stehen.
 

bodenhummel

Stubenhocker
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Danke für die schnelle Antwort.

Leider funktioniert das nicht. Mir wird nur noch das angezeigt:Screenshot_20190909-134843~2.png

Dann auch noch mit dem falschen Account ( andere email Adresse).
Im Playstore wird dann folgendes angezeigt:Screenshot_20190909-134843~2.pngScreenshot_20190909-134903.png

Ich kann auch momentan nicht mehr auf das Konto zugreifen und etwas ändern, da ich das Passwort zurücksetzen wollte (alte Frau hat halt das passwort vergessen), und seitdem nichts mehr wirklich ankommt oder vorangeht. Komischerweise ( und zum Glück). Kann ich noch in pokémon Go mit meinem Account rein, auch in den Playstore, aber ansonsten funzt nichts.
 
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