Hallo zusammen,
ich bin neu hier im Forum und aufgrund des Problems aus diesem Thread darauf aufmerksam geworden und habe mich registriert.
Leider hat es mich seit Samstagabend ebenfalls damit erwischt. Am Nachmittag noch normal in der App drin gewesen, am Abend dann permanente "Unable to authenticate" bzw. "Failed to login" Meldungen. Zuerst dachte ich also an Serverprobleme, nach einiger Recherche sowie diversen Versuchen meinerseits das Problem zu lösen (Force close der App, Flugmodus ein/aus, Neuanmeldung, Handyreboot, App Neuinstallation) sieht es aber weniger danach aus. Ich konnte mich zudem mit einem anderen Google Konto anmelden und theoretisch damit auf Level 1 neu anfangen. Das ist allerdings weniger in meinem Interesse.. ich würde gerne meinen aktuellen Account weiterleveln etc. (RIP Lapras).
Ich habe ebenfalls nie einen GPS Hack, APK welche nicht aus dem Playstore ist o.ä. benutzt, welche eventuell zu einem Bann geführt haben könnte. Einzig fastpokemap wurde abundzu von mir parallel im Chrome Browser auf dem Handy ausgeführt. Kann es vielleicht daran liegen? Aber warum dann gerade jetzt und nachdem Fastpokemap bereits nicht mehr aktiv ist?
Ich schlussfolgere Mal, dass dieses Problem zumindest mit dem Account selbst und weniger dem jeweiligen Gerät zusammenhängt. Aber wie kann man es beheben? Weder via WLAN noch aktiver mobiler LTE Verbindung (Telekom) ist bei mir der Login möglich (mit einem wie anfangs erwähnt anderen Google Account allerdings schon). Einzig via WLAN in der Firma habe ich es noch nicht versucht, eine andere Möglichkeit habe ich leider keine direkte.
Auf der Webseite von Niantic findet man außer dem Tipp, man solle die App doch bitte "force closen" via Einstellungen leider nichts brauchbares. Versuche ich via Submit Request ein Support Case oder sowas zu erstellen lande ich nur wieder im selben Troubleshooting Fenster mit den Tipps.. sorry aber das ist doch absoluter Käse was den Support von Niantic angeht. Oder ist jemandem eine andere Option bekannt, wie man an den Support herantreten kann? Mailadresse oder sowas vielleicht?
Würde mich über jede Art von Hilfe freuen, die den Account wieder zum Laufen bringt!
MfG Teicneo
P.S.: Sorry für die Wall of Text, aber bin doch gerade leicht gefrustet über das Problem, da die Aussichten darauf wieder den Account nutzen zu können eher gering scheinen
[EDIT]:
Habe gerade nochmals weitere recherchiert, da mich das Thema einfach nicht locker lässt. Es gibt eine E-Mail Adresse vom Support:
pokemon-go-support@nianticlabs.com (steht auch in der App Beschreibung im Playstore ganz unten dabei). Diese soll allerdings laut einem anderen Forum angeblich überhaupt nicht funktionieren.
Ich selbst habe auf der Niantic Webseite noch eine Option entdeckt, welche eigentlich für das Melden von Bugs ist. Ganz frech habe ich dies nun einfach mal genutzt und einen Request mit ausführlicher Beschreibung meines Problems dorthin versendet. Es kam auch prompt eine Antwort auf meine angegebene Mailadresse zurück mit einer (zumindest schaut es für mich so aus) Bearbeitungsnummer des Falls (#233xxxxx). Nun heißt es abwarten, was sich tut und ob eine Rückantwort erfolgt.
