First Strike für meine Tochter

[Irdeto]

klar sollte es das geben...
Gibt es aber nicht und Niantic ist seit Jahren nicht in der Lage dies Vernünftig aufzusetzen. Und natürlich sollte es auch eine vernünftige Liste mit den Gründen für einen möglichen Strike geben damit man einen möglichen Strike nachvollziehen kann - gibt´s aber auch nicht. Und natürlich würde man erwarten, dass es dort irgendwo ein Team gibt, das sich mit Kundenbeschwerden auseinandersetzt / diese untersucht und ggf. einen Bann bzw. eine Accountsperrung aufheben könnte - gibt´s aber auch nicht.

Das Thema "gute Kundenbeziehung" scheint also nicht wirklich ganz oben auf deren ToDo Liste zu stehen...

 

[Nevermore]

Pokémon GO: Niantic untersucht Bans von Xiaomi-Nutzern

Eure Meldungen beim Support haben scheinbar gefruchtet.

 

[Timme]

Als ob dort im Support offizielle Niantic Mitarbeiter sitzen. Das sind diverse Subunternehmen mit hunderten Angestellten, die das als Dienstleistung anbieten. Deswegen haben die auch keine Peilung und keine Entscheidungsgewalt.

 

[Irdeto]

Als ob dort im Support offizielle Niantic Mitarbeiter sitzen. Das sind diverse Subunternehmen mit hunderten Angestellten, die das als Dienstleistung anbieten. Deswegen haben die auch keine Peilung und keine Entscheidungsgewalt.

ich glaube nicht dass das so ist - die Antworten sind immer 100% gleich.
Da sitzt keiner - das sind automatisierte Antworten die rausgeschickt werden, sobald da irgendwo das Schlagwort "Blocked Account, Strike,..." in der Email steht.

Das guckt sich keiner an.
Da könntest du genauso mit ner Betonwand argumentieren...

 

[SoziAndre]

an sich stimmt das. es kommen immer automatische antworten.
wenn du jedoch den ingame hilfechat verwendest kommt doch auch mal was nützliches bei heraus!

 

[shamino]

Dumm ist nur, dass man bei einer 30-Tage-Sperre nicht mehr über den Chat mit Niantic in Kontakt treten kann...

 

[K4terR]

Hier noch ein Artikel von Xiaomi selbst.

[Update 2: Niantic will revert bans] Pokemon GO is reportedly banning users on Redmi 5 and other Xiaomi phones after latest MIUI update

Pokemon GO developer Niantic appears to be unfairly striking down accounts of Pokemon hunters with Xiaomi Redmi 5 running MIUI 10.3.2.

www.xda-developers.com

 

[Rabulist]

hmm...ich glaube, die meisten hier machen sich gar keine Vorstellungen von den Zahlen, über die wir hier reden. Habe jetzt zu 2019 nix gefunden, aber im Mai 2018 hatte PoGO laut Wikipedia noch 147.000.000 aktive Nutzer. Bis da ein Problem eine relevante Größe erreicht, muss schon sehr viel passieren. Selbst wenn man ein Problem als relevant ansieht, wenn es ein mickriges Prozent aller Nutzer betrifft, dann müssten fast anderthalb millionen Spieler betroffen sein und das auch melden.

 

[Timme]

Es scheint ja auch nur ein Handy eines Herstellers mit einer bestimmten Software Version zu betreffen oder irre ich mich da?
Da ist dann eben etwas Geduld und Hartnäckigkeit gefragt.
Nun ist ja Bewegung in der Sache und es wird sicher bald eine Lösung geben.

 

[Orangetrucker]

@Rabulist Jou, und hier muss ich auch mal wieder @Timme zustimmen. Natürlich ist das für den einzelnen absolut suboptimal, man wird vollkommen naß im Regen stehen gelassen. Aber bei 100-150 Millionen (?) aktiver Spieler, ist eine persönliche, individuelle Ansprache des Kunden auf der ersten Kontaktebene eben ein Problem. Das kann ein Support, insbesondere in unserem Low-Price-Segment (wo der einzelne Kunde nur eine Handvoll Dollar bringt) absolut nicht stemmen, zumal das in aller Regel outgesourcte "Call-Center-Agents", mit Mindestlohn, sind, die vom Spiel sicherlich kaum bis keine Ahnung haben. Der berühmte "Sanjeev in Mumbai" eben. Da gibts überall erst einmal nur FAQ und Textbausteine, die auch für 99% der Mails so "richtig" sind. Das 1% "scheitert" hier aber im allgemeinen Grundrauschen "von Millionen" dummer Mails. Und so ärgerlich und unbefriedigend sich das vielleicht anhören mag, es hilft wirklich nur, durch lautes, pausenloses Rascheln aufzufallen und hoffen, dass irgendwann einmal einer der "wichtigen Influencer" oder "niantics Werbe-YouTuber" darauf aufmerksam wird. In diesem Fall war das bestimmt noch recht einfach, weil wohl a) mehr als nur eine handvoll von Spielern betroffen waren und b) ein paar seriös-sachlichere "Meckerstimmen" versucht haben, einen Fehler mit Fakten untermauert ansprechen und thematisieren zu können, d.h. keine beleidigenden, anti-niantic Flames. Letztere bringen absolut nichts ein.

Das eigentliche Problem, die Schwachstelle ist, wenn man mit seinem Problem mehr oder weniger alleine dastehen sollte, man keine seriös klingenden Threads bei Reddit "erzeugt" und/oder man keine Influencer mit ins Boot bekommt. Dann ist man im bzw. vollkommen am Arsch.... Nur sehe ich hier eher sehr wenig Chancen auf eine Verbesserung.

 

[AshKetchum12]

ich glaube nicht dass das so ist - die Antworten sind immer 100% gleich.
Da sitzt keiner - das sind automatisierte Antworten die rausgeschickt werden, sobald da irgendwo das Schlagwort "Blocked Account, Strike,..." in der Email steht.

Das guckt sich keiner an.
Da könntest du genauso mit ner Betonwand argumentieren...

Da ist leider Kollege Algorithmus am Werk

 

[AshKetchum12]

@Rabulist Jou, und hier muss ich auch mal wieder @Timme zustimmen. Natürlich ist das für den einzelnen absolut suboptimal, man wird vollkommen naß im Regen stehen gelassen. Aber bei 100-150 Millionen (?) aktiver Spieler, ist eine persönliche, individuelle Ansprache des Kunden auf der ersten Kontaktebene eben ein Problem. Das kann ein Support, insbesondere in unserem Low-Price-Segment (wo der einzelne Kunde nur eine Handvoll Dollar bringt) absolut nicht stemmen, zumal das in aller Regel outgesourcte "Call-Center-Agents", mit Mindestlohn, sind, die vom Spiel sicherlich kaum bis keine Ahnung haben. Der berühmte "Sanjeev in Mumbai" eben. Da gibts überall erst einmal nur FAQ und Textbausteine, die auch für 99% der Mails so "richtig" sind. Das 1% "scheitert" hier aber im allgemeinen Grundrauschen "von Millionen" dummer Mails. Und so ärgerlich und unbefriedigend sich das vielleicht anhören mag, es hilft wirklich nur, durch lautes, pausenloses Rascheln aufzufallen und hoffen, dass irgendwann einmal einer der "wichtigen Influencer" oder "niantics Werbe-YouTuber" darauf aufmerksam wird. In diesem Fall war das bestimmt noch recht einfach, weil wohl a) mehr als nur eine handvoll von Spielern betroffen waren und b) ein paar seriös-sachlichere "Meckerstimmen" versucht haben, einen Fehler mit Fakten untermauert ansprechen und thematisieren zu können, d.h. keine beleidigenden, anti-niantic Flames. Letztere bringen absolut nichts ein.

Das eigentliche Problem, die Schwachstelle ist, wenn man mit seinem Problem mehr oder weniger alleine dastehen sollte, man keine seriös klingenden Threads bei Reddit "erzeugt" und/oder man keine Influencer mit ins Boot bekommt. Dann ist man im bzw. vollkommen am Arsch.... Nur sehe ich hier eher sehr wenig Chancen auf eine Verbesserung.

Das einzige was da hilft ist Druck Aufbauen. Ich bin mir ziemlich sicher dass da einige der etwas einflussreicheren Spieler, mit Direktleitung zu Niantic wie beispielsweise der Youtuber Spieletrend auf diese Berichte aufmerksam geworden sind, und darüber berichtet haben da musste Niantic Reagieren sonst hätte es den größten Shitstorm in der Unternehmensgeschichte von Niantic gegeben.

 

[Steven83]

So, seit heute hat mein Mann dann auch die erste Strafe, den 7 Tage Strike.
Da vergeht einem wirklich die Lust am spielen

 

[shamino]

Seit Montag dann nichts mehr von Niantic. Wie lange dauert es, bis da zumindest mal ein Update kommt? Man kann zumindest zwischendurch mal ein Update geben. Und heute fängt das nächste Event an, dass wir dann auch wieder verpassen.

 

[18Michael87]

Ich finde deine Erwartungshaltung relativ unrealistisch. Was glaubst du wie schnell in diesem Fall die Fehlersuche bei zwei Firmen wohl dauert? Und dann muss das ganze auch behoben werden. Vielleicht ist Niantic gar nicht in der Lage dazu ohne die Anti-Cheat-Software abzuschalten, sondern Xiaomi muss ein Update raushauen? Was meinst du wie lange das dann dauert....

 

[PhiChi497]

Das denke ich auch. Vermutlich wird das auf der Prioritätenliste nicht so sehr weit oben stehen. Ich glaube da kann man nur hoffen dass es irgendwann mal gefixt wird

 

[Steven83]

Das denke ich auch. Vermutlich wird das auf der Prioritätenliste nicht so sehr weit oben stehen. Ich glaube da kann man nur hoffen dass es irgendwann mal gefixt wird

Also vermutlich 2022?

 

[shamino]

Niemand spricht hier davon den Fehler jetzt zu beheben. Es wäre aber zumindest eine Mitteilung fällig, was denn nun gemacht wird.

Zudem sollte es ohne Probleme möglich sein:
1. Die Sperrung der Konten und die beiden Strikes zurückzunehmen
2. Den Benutzern zu sagen, wir können das Problem nicht so schnell beheben. Ihr könnt derzeit nur mit anderen Geräten spielen
3. Eine Entschädigung zu geben

Im Moment ist es so, dass die betroffenen Spieler weiterhin gar keine Möglichkeit zum Spielen haben und nicht mal wissen, ob der Bann aufgehoben wird. Und wenn jemand ein Ausweichtelefon hat, könnte er zumindest an den derzeitigen Events teilnehmen. Das ist derzeit komplett nicht möglich und ich kann mir nicht vorstellen, dass Niantic die derzeitigen Events für die Spieler wiederholt.

Für all die oben genannten Punkte beraucht man kein Software-Update order Update des Anti-Cheating-Systems. Außerdem war bei meinem letzten Post mit Update eher gemeint, ein paar Informationen zum Status der Überprüfung zu geben. Und das ist man den Spielern für alle Fälle schuldig. Schweigen ist in so einem Fall das Letzte, was man machen sollte. Ich arbeit selbst im Kundensupport. Da könnte unsere Firma sich sowas nicht erlauben.

 

[Bricki]

Sie haben doch geschrieben, dass sie dran sind. Was erwartest du? Ne Einladung um mitzudiskutieren? Das sind zwei Großkonzerne die mit Sicherheit keine Einblicke gewähren, was hinter den Kulissen abläuft. Und sie werden nicht täglich Stellung dazu nehmen.

 

[shamino]

Niemand sagt was von täglicher Stellungnahme. Es sind halt mittlerweile schon über 3 Tage ohne irgendeine Reaktion und es sollte recht einfach zu klären sein, ob das Problem eben mit den entsprechenden Geräten zusammenhängt oder nicht. Irgendwo sollte Niantic ja sehen, was genau das Problem bei den Benutzern ausgelöst hat. Man hat ja schließlich eine Liste mit 450+ Benutzen bekommen. Das Einsehen der Daten aus der Datenbank sollte daher für die Benutzer sehr einfach sein. Dann sehen sie den Grund für den Bann. Wenn bei 90+% von den Benutzern die gleiche Software getriggert wurde, dann geht man zu Xiaomi und schaut, was sich in deren Update geändert hat und ob die Software in dem Update eingefügt oder verändert wurde. Es haben ja immerhin beide ein Interesse, das Problem zu beheben...